Encontrá respuestas a las preguntas más frecuentes o contactanos directamente.
¿Cómo descargo y creo mi cuenta?
Descargá la app desde la App Store o Google Play, tocá "Crear cuenta", ingresá tu email y seguí los pasos. Tu credencial digital queda activa al instante.
¿Cómo funciona el check-in?
El check-in es automático. Cuando llegás a un negocio aliado, la app detecta tu presencia por geolocalización y registra tu visita sin que tengas que hacer nada. Asegurate de tener los permisos de ubicación activados.
¿Cómo canjeo un beneficio?
Abrí la app, entrá al negocio aliado y tocá el beneficio que querés canjear. Mostrá la pantalla al empleado para que lo valide desde su panel. El canje queda registrado en tu historial.
¿Qué es el tier Gold y cómo lo obtengo?
El tier Gold lo obtenés suscribiéndote al plan Cluv+ ($5.000/mes). Te da acceso a los beneficios exclusivos que los negocios reservan para sus mejores clientes, beneficio de cumpleaños garantizado y badge Cluv+ en tu credencial.
¿La app funciona sin internet?
Necesitás conexión a internet para ver los negocios, canjear beneficios y registrar check-ins. La credencial digital requiere conexión para ser validada por el negocio.
¿Por qué la app pide permiso de ubicación?
La ubicación es necesaria para el check-in automático por geofence — es lo que permite que la app detecte cuándo entrás a un negocio aliado sin que tengas que hacer nada. Solo se accede a tu ubicación mientras usás la app, nunca en segundo plano. Podés revocar el permiso desde Ajustes del dispositivo, pero el check-in automático dejará de funcionar.
Podés eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento. Tenés dos opciones:
Desde la app: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. El proceso es inmediato y no requiere contactarnos.
Por email: Escribinos a soporte@cluv.ar con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Procesamos la solicitud en 48 hs hábiles.
Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente tu perfil, historial de check-ins, canjes y datos personales. Esta acción no se puede deshacer.
Si tenés un negocio en la plataforma y necesitás ayuda con tu panel, beneficios o facturación, contactanos a aliados@cluv.ar o visitá la sección para negocios.
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